Pravila privatnosti za poslovne klijente

Canon – Obavijest o privatnosti

Ova Obavijest o privatnosti objašnjava na koji način obrađujemo osobne informacije koje prikupljamo od svojih klijenata i potencijalnih klijenata kad upotrebljavaju usluge tvrtke Canon, posjećuju naše događaje ili lokacije, primaju e-biltene ili upotrebljavaju naša web-mjesta, aplikacije, platforme i usluge na koje se odnosi ova Obavijest o privatnosti (naše "Usluge").

Canon je kontrolor podataka za vaše osobne informacije, tj. entitet koji određuje "svrhu i način" obrađivanja osobnih informacija o vama ili, drugim riječima, upotrebe za koje Canon obrađuje vaše osobne informacije i način na koji to čini. Dodatne pojedinosti o tvrtki Canon potražite u odjeljku "Definicija tvrtke Canon" na dnu ove Obavijesti o privatnosti.


Sadržaj

  1. 1. Slučajevi u kojima vrijedi ova Obavijest o privatnosti
  2. 2. Informacije koje prikupljamo i svrhe u koje ih upotrebljavamo
    1. 2.1. Pružanje računa na mreži
    2. 2.2. Odgovaranje na upite klijenata
    3. 2.3. Upravljanje događajima
    4. 2.4. Dobivanje informacija o vašim aktivnostima
    5. 2.5. Svrhe ispunjenja obveza
    6. 2.6 Pronalaženje novih klijenata
    7. 2.7. Slanje anketa i upotreba rezultata za poboljšanje naših proizvoda i usluga.
    8. 2.8. Informacije o kupnji
    9. 2.9. Informacije o plaćanju
    10. 2.10. Kolačići i druge tehnologije
    11. 2.11. Pravni i regulatorni zahtjevi i druge poslovne svrhe
  3. 3. Pravna osnova za upotrebu vaših osobnih informacija
    1. 3.1. Naši legitimni interesi
  4. 4. Način na koji dijelimo vaše informacije
    1. 4.1. Unutar tvrtke Canon
    2. 4.2. Izvan tvrtke Canon, s našim partnerima i trećim stranama
  5. 5. Način na koji štitimo vaše informacije
  6. 6. Marketinška komunikacija
  7. 7. Način ostvarenja prava
  8. 8. Zadržavanje vaših informacija
  9. 9. Vaše obveze
  10. 10. Promjene ove Obavijesti o privatnosti
  11. 11. Kontaktiranje tvrtke Canon

1. Slučajevi u kojima vrijedi ova Obavijest o privatnosti

Sljedeće Usluge podložne su ovoj Obavijesti o privatnosti:

2. Informacije koje prikupljamo i svrhe u koje ih upotrebljavamo

Osobne informacije prikupljamo u sljedećim slučajevima:

U nastavku se detaljnije opisuje način na koji upotrebljavamo informacije koje prikupljamo u tim okolnostima.

2.1. Pružanje računa na mreži

To su osobne informacije koje nam dajete prilikom postavljanja računa na mreži (na primjer, na našim uslužnim portalima) i prema kojima se može osobno identificirati vas, a ne vašu tvrtku, kao što su vaše ime, položaj u tvrtki, poslovna adresa e-pošte ili telefonski broj. Te informacije trebaju nam iz više razloga:

2.2. Odgovaranje na upite klijenata

Vaši osobni podaci obrađivat će se u svrhu odgovaranja na upite i pomoći pri identifikaciji korisnika. Na primjer, vaši kontaktni podaci prikupljat će se kad pošaljete obrazac sa zahtjevom da vas nazovemo ili upotrijebite značajke razgovora s korisnicima na mreži, nakon čega se mogu upotrebljavati za identifikaciju ubuduće. Svaki put kad ispunite obrazac na našem web-mjestu ili u aplikaciji, možemo spremiti relevantne podatke o identitetu kako bismo mogli pratiti povijest vašeg upita i učinkovitije na njega odgovoriti.

2.3. Upravljanje događajima

Vaše informacije prikupljamo kako bismo vas registrirali za događaj, webinar ili seminar za koji ste pokazali zanimanje, obradili plaćanje događaja (gdje je to primjenjivo) i pružili vam relevantne materijale za taj događaj:

Na primjer, i ovisno o vrsti događaja o kojem se radi, prikupljamo vaše ime, telefonski broj (navedite isključivo svoj službeni telefonski broj), kontakte podatke za hitne slučajeve (gdje je to apsolutno nužno), prehrambene zahtjeve i bilo koje druge informacije nužne za pružanje najboljeg doživljaja.

2.4. Dobivanje informacija o vašim aktivnostima

2.4.1. Navike pretraživanja, informacije o uređaju i interakcije

Ponekad bilježimo pojedinosti o vašim radnjama (na primjer, ponavljajuće posjete web-mjestu, interakcije, ključne riječi, stvaranje sadržaja na mreži) kad pristupite našim Uslugama i upotrebljavate ih kako bismo s vremenom izradili "sliku" klijenta. To obuhvaća i informacije o uređajima i metodama koje upotrebljavate za interakciju s Uslugama i sadržajem tvrtke Canon, uključujući one putem uslužnog portala.

Možemo kombinirati informacije o navikama (kao što je aktivnost pretraživanja) s vašim osobnim podacima, ali nećemo pohranjivati nikakve osobne podatke povezane s poljima koja ste ostavili prazna tijekom postupka registracije. Kad upotreba informacija koje vas osobno identificiraju nije nužna za ostvarenje svrha navedenih u ovom odjeljku, obrađivat ćemo samo informacije o navikama prikupljene u skupinama.

Bilježimo informacije o vašem operativnom sustavu i internetskom pregledniku kad posjetite web-mjesto tvrtke Canon ili upotrebljavate naše Usluge, uključujući informacije koje se automatski bilježe kad upotrebljavate Usluge (na primjer, zatražene informacije, oznaka vremena, IP adresa i, gdje je to primjenjivo i nužno, razni identifikatori mrežne infrastrukture i poslužitelja).

Obrađivat ćemo informacije o vašim navikama, uređaju i interakcijama u sljedeće svrhe:

2.4.2. Pojedinosti o proizvodu, upotreba proizvoda te povijest usluga i podrške

To su informacije o vašim proizvodima ili rješenjima tvrtke Canon (pružene usluge, softverske aplikacije, model proizvoda, serijski broj i datum kupnje), informacije o načinu postavljanja i upotrebe proizvoda ili rješenja tvrtke Canon (npr. korisničko postavljanje i preferencije, instalacija i integracija ili druge postavke), kao i naših Usluga, te pojedinosti o korisničkoj ili upravljanoj Usluzi, licencama koje imate, jamstvu i popravcima koje ste ostvarili kod tvrtke Canon. Ponekad se te informacije povezuju s vašom tvrtkom, ali ponekad je nužno da budu povezane s vama osobno (na primjer, u slučaju naših klijenata koji su profesionalni fotografi).

Neke informacije u ovoj kategoriji nisu osobne informacije, ali primijenit ćemo sve nužne mjere opreza kako bismo osigurali privatnost i ovih informacija. Te podatke obrađivat ćemo u sljedeće svrhe:

2.5. Svrhe ispunjenja obveza

Kako bismo podržali vašu tvrtku i realizirali ugovor za Usluge koji imamo s vama, moramo prikupljati osobne podatke radi dogovaranja popravaka, ispunjavanja narudžbi i izvršenja usluga. Kako bismo to učinili, moramo dogovoriti sastanke, a za to nam trebaju kontaktni podaci nekoga u vašoj tvrtki. Primjeri:

Kad moramo izvršiti tehničke zahvate na vašoj IT infrastrukturi, moramo imati pristup osobnim podacima koje ima vaša organizacija. Kad za ispunjenje svojih obveza upotrebljavamo treće strane, pobrinut ćemo se da odaberemo pouzdane partnere koji dijele naše vrijednosti.

Ovisno o vašoj ulozi, možda ćemo morati upotrijebiti vaše informacije kako bismo vas kontaktirali glede dostupnosti usluge na mreži (na primjer, ažuriranja u sklopu povremenog održavanja) ili promjena usluga.

2.6. Pronalaženje novih klijenata

Kako bismo svoje proizvode i usluge ponudili drugima koji bi mogli biti zainteresirani za njih, u nekim slučajevima vaše podatke za kontakt možemo nabaviti od svojih partnera u industriji, kao i profesionalnih organizacija koje pružaju takve informacije tvrtkama. Kad do podataka za kontakt dođemo na taj način, pobrinut ćemo se da vaši podaci za kontakt ne budu dio nikakve nacionalne usluge s mogućnošću otkazivanja.

2.7. Slanje anketa i upotreba rezultata za poboljšanje naših proizvoda i usluga

Tvrtka Canon i njezini partneri svojim klijentima ponekad šalju ankete i obrasce za povratne informacije. Kad navedete svoje ime i podatke za kontakt, možemo ih upotrijebiti da odgovorimo na povratne informacije, pružimo vam informacije za koje smatramo da biste ih željeli čuti s obzirom na svoje odgovore i dodamo vas u svoju marketinšku bazu podataka (to možete odbiti prilikom ispunjavanja ankete, ako niste zainteresirani).

Kad je to dopušteno, naši partneri mogu odlučiti kako upotrebljavati informacije za svoje ankete. Kad je to slučaj, Canon nema kontrolu nad upotrebom vaših osobnih informacija, a vi više ne podliježete ovoj Obavijesti o privatnosti. Pročitajte pravila privatnosti tih partnera kako biste dobili više informacija o njihovim praksama koje se tiču privatnosti ili informacije o tome kako možete otkazati predbilježbu.

2.8. Informacije o kupnji

Spremamo podatke o robama i uslugama koje kupite putem Usluga tvrtke Canon. Oni nam pomažu u pružanju, održavanju, zaštiti i poboljšanju proizvoda i usluga te razvoj novih. Osim toga, šaljemo važne obavijesti, kao što su informacije o kupnjama ili promjenama naših odredbi, uvjeta i pravila.

2.9. Informacije o plaćanju

Nećemo obrađivati niti pohranjivati vaše bankovne podatke ili pojedinosti o kreditnoj/debitnoj kartici prilikom kupnje roba i usluga putem Usluga tvrtke Canon. Plaćanja za kupnje izvršavaju se putem platformi za plaćanje treće strane koje ne dijele vaše bankovne podatke s tvrtkom Canon.

2.10. Kolačići i druge tehnologije

Kolačići i slične tehnologije (npr. internetske oznake) mali su dijelovi informacija koji se upotrebljavaju za pohranu tehničkih i/ili osobni podataka, identifikaciju korisnika usluge i omogućavanje određenih funkcija. Kako biste saznali više o kolačićima koje upotrebljavaju naše Usluge i načinu na koji ih možete odbiti, posjetite Pravila o kolačićima koja se primjenjuju na svaku od Usluga, a kojima možete pristupiti putem početne stranice naših web-mjesta ili relevantnog odjeljka naših aplikacija.

2.11. Pravni i regulatorni zahtjevi i druge poslovne svrhe

Vaše osobne informacije ponekad moramo obraditi kako bismo ostvarili sukladnost s primjenjivim zakonima i propisima, na primjer kad imamo obvezu prijaviti sumnju na prevaru.

Mogu postojati i druge svrhe za obradu vaših informacija koje se tiču poslovanja, uključujući pregovaranje, zaključivanje i izvršavanje ugovora, upravljanje računima i evidencijama, podržavanje aktivnosti povezanih s korporacijskom društvenom odgovornošću te pravne, regulatorne i interne istrage.

3. Pravna osnova za upotrebu vaših osobnih informacija

Canon će obrađivati vaše osobne informacije samo kad za to ima pravnu osnovu.

Ta pravna osnova ovisit će o tome u koju od navedenih svrha prikupljamo i upotrebljavamo vaše osobne informacije. U gotovo svakom slučaju pravna će osnova biti jedna od sljedećih:

3.1 Naši legitimni interesi

Legitimni interesi tvrtke Canon podrazumijevaju situacije u kojima je nužno da Canon razumije svoje klijente dovoljno da može kreirati i objaviti nove proizvode i Usluge te ponuditi klijentima bolji doživljaj. Na primjer:

4. Način na koji dijelimo vaše informacije

4.1. Unutar tvrtke Canon

Pristup osobnim podacima ograničavamo na osobe unutar svoje grupe tvrtki koje moraju znati te informacije. Na primjer, osobne podatke koje prikupljamo o vama možemo proslijediti lokalnim tvrtkama za prodaju ili lokalnim servisnim centrima kako bismo vam osigurali svoje Usluge na vašoj lokaciji.

4.2. Izvan tvrtke Canon, s našim partnerima i trećim stranama

Osim u slučajevima opisanima u ovoj obavijesti ili u slučaju da ste dali suglasnost, osobne informacije koje se obrađuju kad upotrebljavate naše Usluge neće se dijeliti s drugim pojedincima ili tvrtkama niti će se njima otkrivati kako bi ih oni mogli upotrebljavati, nego će se upotrebljavati samo unutar tvrtki grupe Canon.

Vaše osobne informacije možemo otkriti sljedećim trećim stranama, između ostalih, u ovdje opisane svrhe:

5. Način na koji štitimo vaše informacije

Vaši osobni podaci čuvaju se na zaštićenim poslužiteljima i obrađuju se isključivo u svrhe navedene u ovoj Obavijesti o privatnosti. Poslužiteljima koje Canon upotrebljava za pohranu tih informacija mogu pristupati samo ovlaštene osobe, a Canon osigurava adekvatne sigurnosne mjere.

Nažalost, nijedan prijenos podataka putem interneta ili sustava za pohranu podataka ne može biti zajamčeno 100 % siguran. Ako imate razloga vjerovati da vaša interakcija s nama više nije sigurna (na primjer, ako smatrate da je narušena sigurnost bilo kojeg računa koji imate kod nas), odmah nas obavijestite o problemu tako da nas kontaktirate upotrebom podataka za kontakt u nastavku.

Upotrebljavamo dobavljače i davatelje usluga koji se nalaze diljem svijeta. Kao posljedica toga, vaše osobne informacije mogu se obrađivati u državama izvan one u kojoj stanujete, što vrijedi i ako stanujete u Europi, a među tim državama mogu biti i one u kojima su prava povezana s osobnim informacijama manja u odnosu na ona koja vam pruža vaš lokalni zakon. Ako osobne informacije prenesemo izvan Europskog gospodarskog područja u državu koja pruža niži standard pravne zaštite osobnih informacija, pobrinut ćemo se da vaša prava privatnosti budu zaštićena odgovarajućim mjerama, naročito upotrebom standardnih ugovornih klauzula Europske unije. Kontaktirajte nas ako želite više informacija o tim mjerama zaštite.

6. Marketinška komunikacija

Canon i/ili druge tvrtke grupe Canon mogu upotrebljavati vaše osobne informacije u marketinške svrhe i kako bi vas informirali o drugim proizvodima i uslugama za koje Canon smatra da bi mogle biti od interesa vama i vašoj tvrtki. Možete navesti želite li primati te informacije tako da označite odgovarajući potvrdni okvir u našim obrascima ili da nas informirate o svojim preferencijama prilikom interakcije uživo.

Moći ćete poništiti primanje takvih informacija u bilo kojem trenutku putem relevantnog središta za preferencije ili otkazivanjem predbilježbe s pomoću veze/mehanizma u svim primjenjivim komunikacijama. Ako otkažete predbilježbu za marketinšku komunikaciju, imajte na umu da vas i dalje možemo povremeno kontaktirati s porukama o uslugama (na primjer, kako bismo potvrdili narudžbu koju ste predali ili pojedinosti o isporuci).

7. Način ostvarenja prava

U određenim nadležnostima imate pravo pristupiti svojim osobnim informacijama, ispraviti ih, ažurirati, ograničiti, dobiti njihovu strojno čitljivu kopiju ili ih izbrisati, kao i druga prava dostupna u vašoj nadležnosti. Realiziranje tih prava možete zatražiti na stranici privatnosti tvrtke Canon Europe, tako da odaberete vezu u poruci e-pošte koju vam pošaljemo, pristupite relevantnom odjeljku na web-mjestu / u aplikaciji tvrtke Canon ili nas kontaktirate upotrebom podataka za kontakt na kraju ove Obavijesti.

Vaše osobne informacije izbrisat ćemo kada više ne budu nužni za svrhe u koje su prikupljeni.

Imate pravo i uložiti prigovor na upotrebu svojih osobnih informacija u određene svrhe, uključujući slanje marketinške komunikacije. Više informacija o tome kako odbiti primanje marketinške komunikacije potražite u odjeljku "Marketinška komunikacija" navedenom iznad.

Ispunit ćemo sve zahtjeve koji se tiču realiziranja prava sukladno primjenjivom zakonu. Međutim, imajte na umu da postoje određena ograničenja tih prava, a mogu postojati okolnosti u kojima nećemo moći zadovoljiti vaš zahtjev. Ako imate zahtjeve ili ikakva pitanja/dvojbe koje se tiču vaših osobnih informacija, kontaktirajte nas upotrebom podataka u nastavku. Imate pravo i izraziti svoje dvojbe lokalnom tijelu za zaštitu podataka.

8. Zadržavanje vaših informacija

Canon će zadržati vaše osobne informacije sve dok ih treba u svrhe navedene u odjeljku 2 ove Obavijesti o privatnosti i sukladno svim razdobljima zadržavanja koje zahtijeva primjenjivi zakon i tijekom relevantnih zakona o zastari. To razdoblje u većini nadležnosti obično ne prelazi 6 godina. Na primjer, kad kupite kod nas, zadržat ćemo podatke o kupnji tijekom razdoblja nužnog za izdavanje računa, zaračunavanje poreza i ostvarenje jamstva. Možemo zadržati i evidenciju o korespondenciji s vama (na primjer, ako ste uložili prigovor o proizvodu ili Usluzi) sve dok je to nužno da se zaštitimo od pravnog potraživanja. Osobne informacije izbrisat ćemo kad nam više ne budu potrebne. Imajte na umu da kad otkažete predbilježbu na marketinšku komunikaciju, zadržat ćemo evidenciju o vašim informacijama za komunikaciju kako bismo se pobrinuli da vam ne šaljemo ponude ubuduće.

Canon neće izbrisati vaše osobne informacije kad se odnose na aktivan odnos ili proizvod/uslugu koju ste izričito zatražili (na primjer, nedavna kupnja u Uslugama tvrtke Canon).

9. Vaše obveze

Jamčite kvalitetu informacija koje navodite u Uslugama. Sve osobne informacije koje pošaljete tvrtki Canon moraju biti stvarne, precizne i ažurne. Preuzimate punu odgovornost po pitanju preciznosti, ažurnosti i sukladnosti osobnih informacija s ovim pravilom.

10. Promjene ove Obavijesti o privatnosti

Svoju Obavijest o privatnosti ažurirat ćemo s vremena na vrijeme kako bismo se pobrinuli da budete pravovremeno obaviješteni o aktivnostima obrade podataka tvrtke Canon. Nećemo sudjelovati u obradama koje bi mogle dovesti u rizik vaše osobne informacije i zatražit ćemo vašu izričitu suglasnost kad to bude nužno za zaštitu vašeg prava na privatnost. Obavijestit ćemo vas o svim promjenama ove Obavijesti o privatnosti putem Usluga. Osim toga, upotrebljavat ćemo sve načine komunikacije koje ste nam dali kako bismo vas informirali o važnim promjenama ove Obavijesti o privatnosti. Ako nastavite upotrebljavati Usluge nakon što ste nedvojbeno informirani o ažuriranoj Obavijesti o privatnosti, prihvaćate da vas obvezuju ažurirane odredbe.

11. Kontaktiranje tvrtke Canon

Ako imate pitanja ili komentare o ovoj Obavijesti o privatnosti, kontaktirajte tvrtku Canon tako da kontaktirate njezin područni ured (podatke možete pronaći na stranici za kontakt na web-mjestu) ili se izravno obratite njezinom službeniku za zaštitu podataka u Europi putem adrese e-pošte DataProtectionOfficer@Canon-Europe.com

Nadamo se da će Canon moći riješiti sve nedoumice koje imate. Međutim, ako i dalje ne budete zadovoljni, možete se obratiti lokalnom nadležnom tijelu za zaštitu podataka.

Definicija tvrtke Canon

U ovoj Obavijesti o privatnosti "Canon" podrazumijeva tvrtku Canon Europa N.V i njezine podružnice, pri čemu se upotrebljavaju "mi", "nas", "naš" ili "Canon".

Posljednja izmjena: 7/5/2018

Verzija: 1.0